Пользовательское соглашение

PRANA — витрина свечей ручной работы. Здесь показано, что бренд делает: формы, ароматы, состав, вес, фотографии.

Корзины, оформления заказа и оплаты на сайте нет. Ни одной кнопки, которая списывает деньги, здесь не существует.

Сведения о свечах на этом сайте — приглашение поговорить о покупке, а не публичная оферта в смысле статьи 437 Гражданского кодекса.

Причина простая и не юридическая. Тираж ручной: каждый корпус отливают отдельно, и сколько свечей есть прямо сейчас, знает только продавец. Договор считается заключённым, когда продавец в переписке подтвердил наличие, цену и срок, а покупатель с ними согласился.

До этого момента ни продавец, ни покупатель ничем друг другу не обязаны. Цена, состав и наличие могут измениться, и продавец вправе отказаться от сделки, если свечи не осталось.

Порядок один и тот же для всех:

• покупатель пишет продавцу в Telegram или Instagram, либо на почту pranacandles@mail.ru, называет свечу и повод;
• продавец подтверждает наличие, называет цену, срок и стоимость доставки;
• стороны договариваются о способе оплаты и получения;
• после оплаты заказ собирают и передают в доставку.

Всё существенное по заказу остаётся в переписке. Она же служит подтверждением договорённостей для обеих сторон.

Корпус каждой свечи отливают вручную из природной глины. Из-за этого экземпляры отличаются друг от друга и от фотографии в каталоге.

Для ручного литья это нормально и браком не считается:

• оттенок отличается от снимка и от соседней свечи той же формы;
• фактура поверхности разная, в глине попадаются мелкие поры и точки;
• размеры расходятся в пределах нескольких миллиметров;
• форма и навершие чуть несимметричны.

Брак — это другое: трещина в корпусе, скол, фитиль, который не горит, посторонний предмет в воске. Если пришло такое, напишите продавцу с фотографией, и вопрос решается заменой или возвратом денег.

Фотографии в каталоге сделаны при студийном свете. Оттенок глины на экране зависит ещё и от настроек монитора, и полное совпадение гарантировать невозможно.

При покупке дистанционно покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. Если письменная памятка о сроке возврата к заказу не приложена, срок увеличивается до трёх месяцев.

Зажжённая свеча считается бывшей в употреблении. Деньги за возвращённый товар продавец перечисляет не позднее десяти дней с момента требования, расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества идут по общим правилам закона о защите прав потребителей и этим разделом не ограничиваются.

Свеча — открытый огонь. Не оставляйте её горящей без присмотра, держите вдали от детей, животных, штор и всего, что легко вспыхивает. Ставьте на ровную устойчивую поверхность.

Продавец не отвечает за последствия обращения со свечой вопреки этим указаниям и здравому смыслу.

Все фотографии, тексты, логотип и знак на этом сайте принадлежат владельцу бренда. Использовать их в коммерческих целях, в том числе для продажи похожих свечей, без письменного разрешения нельзя.

Поделиться ссылкой, показать снимок в своём посте с указанием бренда или упомянуть PRANA в подборке можно свободно, разрешения на это не требуется.

Сайт работает как есть. Он может быть недоступен из-за обновления, сбоя у хостинга или обстоятельств, на которые продавец не влияет. О плановых работах предупредить получается не всегда.

Ссылки на внешние ресурсы, включая мессенджеры и социальные сети, ведут на чужие площадки, которые живут по своим правилам.

Как продавец обращается со сведениями о покупателях, описано отдельно в политике обработки персональных данных.

Продавец может уточнять эти правила. Действующая редакция лежит по адресу https://pranacandles.ru/legal/terms, дата указана вверху страницы. Условия уже согласованного заказа изменения не затрагивают.

Отношения сторон регулируются правом Российской Федерации. Прежде чем идти в суд, стороны пробуют решить спор перепиской.